蔬菜配送管理软件

【观麦案例】成都益农:满足客户的个性化需求是做好服务的根本

观麦新闻 · 发表时间: 2017-03-21

现在做食材配送的公司这么多,为什么有的公司可以越做越大,有的公司却越做越艰难?你们有没有发现,那些配送业务做得特别好的公司,往往他们的服务水平也不会低,不同的类型的客户对于生鲜农产品的需求不一样,大家都是一样价格,卖的也都是一样的菜,最后拼的还是服务。

    你的服务做得好,客户就都愿意来你这里下单,你为客户考虑得越多,对于客户自己来说就越省事,换做谁肯定都喜欢在这样的商家消费吧。

    成都益农农业发展有限公司成立于2012年10月,是都江堰首家以农业联营、农副产品(水果、蔬菜、肉禽、蛋奶、粮油等)大宗供给、配送为基础,且集农产品收购、加工、销售、物流配送和售后服务于一体的农业经济综合体,目前是成都市、都江堰市农业产业化经营龙头企业,都江堰本地首家具有冷链运输许可的企业。

    就在上周,观麦的线下实施人员小康来到了益农,为观麦系统的上线,做前期准备,包括系统的配置、基础系统介绍、现场培训以及初次体验系统后,对系统使用的需求与反馈。

    刚到益农,他们的负责人就带着小康参观公司和净菜加工中心。不得不说,益农农业的加工中心很是气派,每间工作室都非常干净整齐。而最让人感到钦佩的是,益农为了最大程度保证食品安全问题,在公司内部设立了农产品质量安全检测站,每天采购来的商品必须留取样品,并做检测。

    一、人工接单,系统落后,效率低下

    据了解,益农农业目前的业务范围是毛菜、净菜、肉类、粮油、干货(除海鲜外全品类),品类较多,客户主要为机关单位、食堂等大客户,因此,他们非常注重服务质量。

    小康告诉小编,益农的接单员对各自服务客户的下单习惯了如指掌,哪些菜需要切丝,哪些需要切块,需要什么品牌的粮油米面,都是烂熟于胸。所以之前的接单工作完全些接单员人工操作:他们先通过微信、电话、拍照等传统方式得到客户的下单信息,然后手工汇总好之后,给到采购员去进货,一部分商品从供应商那里直接配送到客户手中,另一部分则送到仓库里,分拣打包好之后,第二天早上再进行配送。

    此前,益农从来没有使用过生鲜配送管理系统,2年来用的只是一款功能很落后的单机版打单软件,益农的工作人员告诉我们,这个打单软件没办法批量打印单据,只能一个一个打单,而且当商品的斤两发生变化时,还必须重新打印相关单据,使用起来非常麻烦。

    此前,益农从来没有使用过生鲜配送管理系统,2年来用的只是一款功能很落后的单机版打单软件,益农的工作人员告诉我们,这个打单软件没办法批量打印单据,只能一个一个打单,而且当商品的斤两发生变化时,还必须重新打印相关单据,使用起来非常麻烦。

    二、与时俱进,加入互联网的大军

    说到为什么要开始引入生鲜配送管理系统,益农的负责人告诉我们,以前他们根本没有想过卖菜和互联网可以搞到一块儿来。随着近年来互联网越来越普及,尤其是在生鲜这一块领域的迅速崛起,生鲜电商平台也渐渐被大众所接受。

    在他们的客户里面有政府机关单位食堂,这些政府单位客户希望益农能够提供一个类似于微商城的平台,供他们下单,这样下单更方便也节约时间。作为服务至上的企业,益农二话不说,马上开始寻找合适的系统,在经过多方考虑与对比后,最终引入了观麦系统。

    三、个性化功能帮助益农提供更好的服务

    一个老生常谈的问题出现了:现在的市场上,做生鲜系统的公司非常多,是什么原因让益农最终选择使用观麦的系统而不是其他公司的系统呢?

    1、功能建设更贴合食配企业的实际需求

    首先,观麦的子公司小农女做了三年全品类食材配送,对于业务这块非常有经验,并且也曾做过净菜配送,这一点与益农目前的业务很接近,从这一方面来看,比起那些没有任何配送经验的IT系统,观麦系统的功能建设更贴合食配企业的实际需求,并且观麦目前在全国服务的食配企业已超过1000家,大家都在用的系统,一定差不了。

    2、有了“个性化功能”的加持能为客户提供高质量的服务

    益农每个客户的下单习惯都不一样,因此需要平台上显示的商品信息与价格也是要进行个性化设置,不能清一色显示成一样。(光这一点,估计就会淘汰一大批系统吧。)观麦系统可以设置多张销售单,最近刚升级的“锁价功能”也是专为客户的个性化服务开发的,刚好能够满足益农的接单需求。

    在未来企业发展中,益农表示将坚持“倡导现代膳食理念,创造健康品质生活”的企业使命,全力推动三大业务板块并行发展,不断提升企业经济效益。

    让我们感到无比振奋的是,益农预计在三年内,实现经营产值超2亿元,五年内实现经营产值达到4.5亿元以上,努力发展成为国内同行业知名企业。观麦由衷地希望,益农能够发展壮大,早日实现这个目标!



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